FAQ

Frequently Asked Questions:

Wij vragen u altijd aandachtig de waarschuwing/handleiding bij de pen te lezen zo voorkomt u problemen/ verstoppingen aan de pen. Een 3d pen is beslist geen speelgoed en dient met beleid bediend te worden! Mochten er toch problemen ontstaan dan hebben wij hieronder een aantal mogelijke oplossingen/antwoorden:


Is een originele MyRiwell 3d pen altijd voorzien van merklogo en wat is het verschil met een vergelijkbare 3d pen zonder merklogo?
Een MyRiwell Advanced 3d pen is 'swerelds meest verkochte 3d pen; echter ook meest nagemaakte 3d pen. Daarom levert MyRiwell hun pennen sinds een drietal jaar enkel nog met serienummer alsook met logo-opdruk. Er zijn diverse kopieen op de markt. Helaas worden deze vaak verward met de originele echter er zijn duidelijke kwaliteitsverschillen. Wij leveren geen service aan imitatie-pennen. Hieronder hebben wij een afbeelding geplaats van origineel versus imitatie. De imitatie mist het MyRiwell logo en serie-nummer uitwendig als ook inwendig. Van binnen is technisch veel meer aan de hand welke de kwaliteit van het origineel duidt. Het origineel werkt op een hogere spanning is voorzien van metalen aandrijving en is opgebouwd uit kwaliteitsonderdelen. Hieronder treft u een afbeelding van origineel versus imitatie.



Werken jullie 3d pennen ook met andere 1,75mm merken filamenten van bijvoorbeeld Action of Vitanet?
We adviseren van niet! Het kan echter wel! De keuze is aan U! Wij gebruiken zeer hoge kwaliteitsfilamenten met een marge van +-0,03mm als maat-tolerantie. Er zijn echter een fors aantal budget aanbieders welke 1,75mm filamenten verkopen met tolerantie van +-0,10mm. Verder is ons filament mooi slagvast en heeft nagenoeg geen last van krimp en uitzetting bij verwarmen/afkoelen. De filamenten worden af fabriek geseald verpakt en hebben dus geen invloed gehad van vochtige condities. Neemt u een ander merk filament dan kan het verstoppingsrisico en het aantal defecten aan uw 3d pen aanzienlijk toenemen vanwege de voorgenoemde aspecten. Defecten ontstaan vanwege gebruik van kwalitatief slecht filament, of verstoppingen, vallen niet onder de garantie! Onze filamenten zijn uitgebreid getest op onze 3d pennen en komen in optimale conditie bij u aan!


Werkt jullie filament ook in de 3d printing pen van de Action & MediaMarkt (3d&print) of in de Polaroid 3d pen?
Ja, zowel ons HigH Quality ABS als PLA filament werkt met de 3d pen van de Action / MediaMarkt. Ons HQ PLA Filament werkt ook uitstekend in de Polaroid 3d pen; Onze kwaliteit is zelfs beter als het Polaroid eigen merk. Daarnaast krijgt u meer dan dubbel zoveel voor een fractie van de prijs! U kunt dus zonder problemen deze filamenten gebruiken in hun pen. 


Ik heb een 3D doodler 1.0 of 2.0, Pro of Start gekocht; Werken jullie vullingen ook met de originel 3d doodler pennen? 
Het antwoord is: Nee! 3D doodler verkoopt alleen hun eigen "merk" filament voor hun pennen. 3D doodler is de enige leverancier van 3d pennen welke een ander formaat/diameter vulling gebruiken. Alle universele 3d pennen (MyRiwell, 3D-Tech, 3DSimo, CoLiDo, Sunlu, Lix & XYZ) kunnen overweg met ons standaard hoge-kwaliteitsfilament, behalve de 3d doodler. Het gebruiken van niet origineel filament in de 3d doodler is daarnaast ook niet toegestaan omdat derhalve de garantie vervalt.


Ik heb onlangs een MyRiwell Professional gekocht, nu lijkt het alsof de 3d pen het filament nog maar heel langzaam opneemt, Is dit een defect? 
Hoogstwaarschijnlijk niet! Het kan wel zijn dat de pen verstopt is geraakt (zie onder). In de meeste gevallen is echter de snelheid (onbewust) aangepast. De MyRiwell Professional werkt met een dubbel knop functie, bij de knop kortstondig indrukken knop feeding/vooruit dan wordt de pen kort handmatig bediend. Wordt deze knop langere tijd ingedrukt en dan losgelaten (meer dan 5seconden) dan zal hij over gaan naar continue loop. Druk je echter achtereenvolgens 2x kortstondig op de vooruit knop/feeding dan volgt het snelheidsmenu. De standen L-1 t/m L4 zijn nu te kiezen met de feeding vooruit/achteruit knoppen; L4 is de snelste stand. L1 de langzaamste. Terugzetten naar stand L4 (stand af fabriek) is dus in deze de oplossing. | Zie ook de Nederlandse + Duitse handleiding welke wij standaard meeleveren!




Ik heb mijn filament-sets ontvangen maar nu is één van de rolletjes gebroken in stukjes, wat is hier mee gebeurt?
Dat is inderdaad heel vervelend, dat vinden wij ook, het kan echter incidenteel voorkomen dat een rol gebroken is, deze kleuren hebben wij/ verkopen wij helaas niet los dus kunnen deze niet nasturen. Het breken ontstaat door het vacuum-sealen in het productieproces af fabriek en het strak trekken van een rol op de andere. Wij adviseren u dit filament niet te gebruiken omdat dan de kans op verstopping in de pen groot wordt omdat hier teveel rek in is ontstaan. Vaak is er echter wel nog een stuk ongebroken en is dan wel nog gewoon bruikbaar. Is dit niet het geval; stuur ons dan even een mailtje met foto en wij crediteren u de rol naar verhouding van de totale pakketprijs.


Ik heb via jullie een pen gekocht via amazon en/of bol.com; Toch was deze pen niet gelijk in prijs als op jullie website, hoe kan dit?  
Bol verlangt 8,5% commisie over het totale verkoopbedrag en daar bovenop nog eens Euro 2,99 per verkocht artikel. De prijs bij bol.com moet altijd inclusief verzendkosten worden aangeboden. Wij zijn genoodzaakt dit allemaal in onze verkoop-prijs op bol.com door te berekenen.


Uit mijn nieuwe 3d pen komt eerder gebruikt filament:
Alle 3d pennen worden af fabriek getest op werking. Vooral de nozzle is een zeer gevoelig onderdeel vandaar dat men zeker wilt zijn dat alles correct werkend is. Dit testen gebeurt met verschillende kleuren filament. Als u de pen de eerste keer aanzet en in gebruikt neemt komt er nog vaak een rest-stukje filament uit de pen welk gebruikt is voor testdoeleinden. U ontvangt bij ons altijd een nieuwe product tenzij dit duidelijk anders staat aangegeven.


Help filament kan niet meer retour/ Het zit te ver in de pen:
Vaak krijgen wij vragen over niet terug te voeren in de pen vastzittend filament, u kunt net als met sticks, gewoon nieuw filament invoeren; het andere filament in de pen wordt dan verder door geduwd. Let er wel op dat beide raakvlakken mooi vlak zijn afgeknipt anders kunnen ze elkaar niet verder doordrukken. Gaat dit niet dan spreken we van een vestopping van de pen (zie onder)


Help mijn pen is verstopt:
Een verstopping van uw 3d pen kan tal van oorzaken hebben. Werkt u bijvoorbeeld vaak volle snelheid gedurende langere tijd dan neemt de kans op verstopping veelmaals toe. Ook als u bijvoorbeeld kortstondig achtereenvolgens, vooruit, achteruit, vooruit drukt dan kan het gesmolten filament in de pen zorgen voor tordering van het filament; waardoor uw pen verstopt geraakt. Andere mogelijkheid is bijvoorbeeld het gebruiken van meerdere typen filament zonder gerbuik van cleaningsfilament door elkaar. Het reinigen van uw 3d pen bij verstopping is geen kwestie van garantie (het vastgelopen papier uit een printer moet u immers ook zelf verwijderen)

MyRiwell 3d pen:
Betreffende de MyRiwell Standaard en Advanced hebben wij hieronder een aantal instructievideo's geplaatst. Vaak kunt u het vastgelopen filament via de punt verwijderen (video 1A)/ Zo niet dan moet het via de aandrijfunit eruit (video 3). 

LET WEL OP: DRUK NOOIT DE LIPJES VAN DE NOZZLE VOL NAAR BINNEN; DAN ZULLEN ZE BREKEN. PROBEER DE NOZZLE MET DE HAND TE VERWIJDEREN/ LUKT DIT ECHT NIET DAN KUNT U IN HET UITERSTE GEVAL HEEL VOORZICHTIG AFWISSELEND MET (bijvoorbeeld een balpen/stilo) EEN LICHTE SCHUIN NAAR VOREN GAANDE BEWEGING IN DE DRIEHOEKJES VAN DE NOZZLE UITOEFENEN. DE NOZZLE KOMT DAN HEEL LANGZAAM LOS VAN DE PEN 

3D-Tech-v5 3d pen:
De 3D-Tech-v5 pen zal veelal verstoppen als ABS en PLA filament door en na elkaar worden gebruikt (dit heeft mede te maken met de kleinere nozzle diameter). Blijft u bij een zelfde soort filament dan zal dit slechts beperkt voorkomen. Is de pen eenmaal verstopt dan kunt u het best het resterend filament in de pen verwijderen (zover als mogelijk) en op de volgende manier te werk gaan:
1) Verwarmt de pen tot 230graden (ABS instelling); Voer nieuw mooi recht afgenkipt ABS filament in de pen in (wordt standaard af fabriek meegeleverd).
2) Als het filament bij de verstopping geraakt kunt u met de hand en de vooruitknop de verstopping meestal doordrukken. 
3) Als er ABS filament uit de pen is gekomen kunt u het filament verwijderen en de pen met ca. 10-15cm cleaningsfilament helemaal schoon spoelen.
4) Na verwijdering van het cleaningsfilament stelt u de pen in op het type filament (tempertuur) welke u wilt gaan gebruiken en gaat hiermee aan de slag.
5) Wilt u weer wisselen tussen ABS en PLA of andersom dan eerst met cleaningsfilament de pen spoelen.
6) Hebben bovenstaande stappen niet geholpen, dan verwijzen wij u naar video 1B, neem de nozzle van pen, kijk visueel of er ergens een prop zit, verwijder deze en start opnieuw met stap 1!


Help, hoe krijg ik de nozzle (pen-punt) van de pen? (video 1A & B)
Wilt u van filamentsoort wisselen of heeft u last van een verstopte pen punt en wilt u deze reinigen dan kunt u de afneembare pen-punt (nozzle) loshalen: 

Merkt u bij het uitnemen van de nozzle dat er nog een deel filament in de nozzle steekt dan vragen wij u het filament vlak achter de nozzle af te knippen. De nozzle terug te plaatsen, de pen op te warmen en met nieuw filament dit kleine restantje verder door te drukken!


MyRiwell Standaard en Advanced (video 1A)


3D-Tech-v5 (video 1B)

Help mijn nozzle is verstopt (veelal bij gebruik van de 0,4mm precisienozzle) (video 2)
Bij een verstopte pen-punt kunt u onze instructiefilm “ how to cleannozzle” bekijken en het traject, volgens beschrijving, doorlopen.


MyRiwell Standaard en Advanced  (Video 2)

Help, ik krijg het filament niet via de nozzle eruit   |   Help, de motor slipt door (video 3)
Het kan voorkomen dat het filament klem zit in de pen (bijvoorbeeld door gecreerde tordering of door breuk van het filament omdat het geknikt is ingevoerd). Het zit dan vast en de pen print niet meer. Het kan ook voorkomen dat u te lang heeft doorgewerkt met een verstopte nozzle of hetzelfde stuk filament herhaald uit en weer ingevoerd heeft met afsplitting van filament tot gevolg. Afsplitting zorgt voor vervuiling van het tandwiel in de pen met doorslippen tot gevolg. In beide gevallen dient u de aandrijfunit te verwijderen. Bent u zelf handig dan kunt u eenvoudig onderstaande video volgen (Bij alleen klemzittend filament is alleen het eerste gedeelte van de video van belang). 

Als u de pen heeft geopend, de kabeltjes heeft losgekoppeld en het schroefje heeft verwijdert kunt u de filament-invoer-unit het makkelijkste loskrijgen door vanuit de binnenkant met enige kracht op de motor te drukken richting buitenkant van de pen.

 
MyRiwell Standaard en Advanced (Video 3)





Help mijn pen is defect:
Stuur ons een mail met een omschrijving van het defect, eventueel inclusief een foto. Misschien kunnen wij u vanaf afstand op weg helpen, wij proberen zo snel mogelijk te reageren. Op onze pagina vindt u ook ons retourbeleid, retourkosten zijn altijd voor uw rekening.

Mocht het u niet lukken met de 3d pen dan kunt u, tegen betaling, ook altijd door ons  de pen laten schoonmaken/ vastgelopen filament laten verwijderen. 


Reparatie/Onderzoekskosten bij defect buiten garantie of bij verstopping
(TARIEVEN ALLEEN GELDIG VOOR BIJ ONS GEKOCHTE 3D-PENNEN)

Reinigingskosten Euro 15,00 zonder verdere reparatie (diagnose verstopping)

Vervanging Nozzle (Pen-punt) Euro 20,00 incl. Materiaal
Vervanging filament motor+doorvoerunit Euro 22,50 incl. Materiaal
Vervanging moederbord/pcb board Euro 22,50 incl. Materiaal
Onderzoekskosten bij niet gerepareerd retour Euro 7,50
 
(Prijzen/tarieven excl. Retourzending Euro 6,95)